Het dilemma van de hulpverlener
De professional
Organisatie Veilig Thuis Noord Oost Gelderland
Naam Azime Gulhan
Functie Directeur / Bestuurder
Het dilemma van de hulpverlener: Wanneer gebruik je de Verwijsindex niet en wanneer wel?
Het dilemma van de hulpverlener
Veilig Thuis Noord Oost Gelderland is sinds kort aangesloten op de Verwijsindex van MULTIsignaal. Azime Gulhan, directeur/bestuurder bij Veilig Thuis vertelt over het dilemma van de hulpverlener. Wanneer gebruik je de Verwijsindex niet en wanneer wel?
De verwijsindex is niet ‘willen’, maar echt ‘moeten’
Azime was behoorlijk kritisch over de Verwijsindex: “Het is maar een middel en je kunt het wel of niet gebruiken. Echter, vanuit mijn ervaring bij Moviera (organisatie voor de aanpak van huiselijk geweld) weet ik dat mensen, zeker een bepaalde doelgroep, enorm shoppen van instelling naar instelling, van gemeente naar gemeente. Op dat moment merk je dat er gaten vallen en ga je op zoek naar duurzame oplossingen. We moeten met elkaar de middelen gebruiken, die er zijn om af te stemmen. Dat is wel een thema in Nederland. Het is hier zo georganiseerd dat je allemaal stukjes hebt. Elke instantie heeft het intern goed georganiseerd, maar zodra je over de drempel stapt, ontstaat er een grijs gebied waar je naar elkaar aan het zoeken bent. En de transitie maakt het er niet makkelijker op. Wanneer je de Verwijsindex niet gebruikt, dan mis je een deel van de informatie.”
Wanneer je de Verwijsindex niet gebruikt, dan mis je een deel van de informatie.
Verwijsindex voor volwassenen
“Het liefst zou ik de Verwijsindex ook gebruiken voor volwassenen, dus van 0-100 jaar! Dat vind ik nu een tekortkoming. De grenzen tussen de hulp voor 0-23 jaar (jeugdigen) en volwassenen zijn aan het vervagen. De opdracht die sociale wijkteams, Centra voor Jeugd en Gezin, buurtcoaches, maar ook Veilig Thuis krijgen, vraagt om een systematische aanpak. Dat betekent dat je een gezin vanuit verschillende perspectieven aanvliegt. Wanneer je deze perspectieven van bijvoorbeeld Moviera, Jeugdhulp en Veilig Thuis bij elkaar kunt brengen, dan biedt dat meerwaarde. Ineens blijkt dat het niet alleen gaat over het kind, maar ook over moeder en vader.”
Geen discussie
“Het gebruik van de Verwijsindex staat niet ter discussie, want de kwaliteit van de dienstverlening verbetert, wanneer je informatie met elkaar kunt uitwisselen. Professionals in mijn organisatie werken gewoon met de Verwijsindex, maar klagen af en toe wel over de extra handelingen die je moet verrichten. Laten we kijken hoe dit eenvoudiger kan.”
Wat kunnen gemeenten doen?
“Gemeenten dienen meer aandacht te besteden aan de Verwijsindex, zodat het lokale veld meer gebruik maakt, want alleen dan werkt het. Neem de Verwijsindex op in de subsidievoorwaarden. Alle gemeenten hier in de regio geven aan dat ze gebruik moeten maken van de Verwijsindex, maar er wordt nog niet voldoende op gestuurd. Lever lijstjes aan met wie hoeveel signalen heeft afgegeven en wat het kwalitatief oplevert, want dan gaat het leven.”
Tot slot enkele tips voor collega-bestuurders:
1. Zorg voor duidelijke afspraken wanneer je wel/niet de Verwijsindex gebruikt. Dit moet niet ter discussie staan.
2. Zorg dat het werken met de Verwijsindex makkelijk is, toegankelijk en laagdrempelig.
3. Maak het resultaat zichtbaar. Welke professional heeft aan welke matches bijgedragen? Hoeveel signalen heeft een organisatie vergeleken met andere organisaties? MULTIsignaal kan hierin ondersteunen met cijfers en statistieken.
4. De gemeente zal structureel meer moeten investeren in FTE’s. Als we het met elkaar belangrijk vinden om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, dan is het ook belangrijk om te investeren. Je kunt de Verwijsindex er niet even bij doen, neem als voorbeeld de Regio Food Valley.